学研グループはお客様の声に真摯に耳を傾け、お客様の声を事業活動に活かしています。
また、学研グループで扱う製品を安心してお使いいただくために、安全性チェックを厳重に行っています。
お客様センター室ではすべてのお問い合わせ相談窓口として、様々なお客様からお問い合わせをお受けしています。
お客様からのお問合せは年間延べ4万2千件に上ります。
一般の方、読者、取り次ぎ会社、書店、学校関係、官庁、図書館、企業、新聞社の方など、様々な方々からお問合せをいただいております。
また、お問合せの内容は、購入希望、資料請求、製品不良・部品不足、内容確認、在庫、発売日、企画提案、著作権の許可、提案・指摘、お礼、苦情、取材申込、過去に発刊した書籍等の確認、等々、多岐にわたっています。
当センターで受け付けたお問合せは、内容に応じて担当部署に連絡します。例えば、編集内容については各編集部へ、また在庫や発売日のお問合せについては担当営業部門に確認します。ご注文に関しては、各商品の受注センター等につなぎます。
お客様からのお問合せなどの内容について、毎月1回発行の「お客様センターレポート」で全社員に開示し、これらの貴重な情報をグループ全体で共有し、商品企画・開発、品質管理などに活かしています。
当社では年3回（3月、7月、12月）「お客様サービス向上キャンペーン」を全社員の協力のもと実施しております。お客様満足の向上を追求し続けます。
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